Eliminar tu cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

Desde la app, en cualquier momento. Abre Ajustes y toca Eliminar cuenta, en la sección Cuenta. Te pedimos escribir la palabra ELIMINAR para confirmar, y el borrado se aplica de inmediato: no hay espera ni trámite posterior.

Si tu cuenta tiene menores a cargo, la app te lo dirá y no completará la baja: antes hay que decidir qué pasa con cada una de esas cuentas. Escríbenos y lo resolvemos contigo (ver Cuentas de menores, más abajo).

Por correo, si prefieres esa vía o no puedes entrar. Escríbenos a contacto@msics.cl desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de PollyFlip, indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".

Verificaremos tu identidad respondiendo desde ese mismo correo y procesaremos la eliminación dentro de 30 días corridos. Te confirmaremos por correo cuando la solicitud quede iniciada y nuevamente cuando se complete.

No necesitas dar explicaciones ni justificar la solicitud, y no te vamos a pedir que hagas nada adicional para procesarla.

Cuentas de menores

Si eres madre, padre o tutor legal y quieres eliminar la cuenta de un menor bajo tu cuidado, escríbenos a contacto@msics.cl desde el correo de tu propia cuenta de PollyFlip, indicando el nombre de usuario del menor. Verificaremos que la cuenta esté vinculada a la tuya y procesaremos la eliminación en el mismo plazo de 30 días corridos.

Puedes pedirlo en cualquier momento y sin justificar el motivo. Si por alguna razón no logramos verificar el vínculo, te lo diremos por correo y buscaremos otra forma de confirmarlo; no vamos a dejar la solicitud sin respuesta.

Esta solicitud todavía no se puede completar desde la app: el botón de eliminar cuenta se detiene cuando detecta menores a tu cargo, precisamente para que nadie borre la cuenta de un menor sin decidir antes qué pasa con ella. La vía es el correo, y la atendemos igual.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos permanentemente de PollyFlip:

• Tu perfil de PollyFlip: nombre visible y foto.
• Mazos, tarjetas, ediciones, cuestionarios y otros materiales que hayas creado.
• Sesiones de estudio, calificaciones, racha y estadísticas.
• Membresías a círculos y suscripciones a contenido compartido.
• Tokens de notificaciones push.
• Permisos de guardián sobre menores y viceversa.
• Las imágenes que hayas subido a tus tarjetas y portadas.

Qué NO se elimina: tu correo

PollyFlip comparte el sistema de identidad con las demás apps de msics, así que tu correo electrónico y tu contraseña no se borran: seguirán sirviendo para iniciar sesión en esas otras apps. Lo que se elimina es tu cuenta de PollyFlip y todo lo que creaste aquí.

Preferimos decirlo explícito antes de que uses el botón: "eliminar la cuenta" significa eliminarla en PollyFlip, no borrar tu identidad en el resto de los servicios.

Si quieres eliminar también esa identidad compartida —y con ella tu acceso a las demás apps de msics— escríbenos a contacto@msics.cl y lo procesamos por la vía descrita arriba.

Qué datos podemos retener (y por qué)

Por obligaciones legales o por necesidad operativa mínima, podemos retener un conjunto acotado de información después de la eliminación:

• Registros de transacciones: si tuviste una suscripción pagada, los registros contables/fiscales se retienen por el plazo que exija la ley chilena (generalmente 6 años).
• Logs técnicos anonimizados: registros de fallas técnicas y errores que ya no estén ligados a tu identidad.
• Datos en respaldos: nuestros respaldos automatizados conservan tu información por hasta 30 días corridos adicionales hasta que el ciclo de retención los elimine.
• Reclamos legales o de seguridad pendientes: si hay un reclamo abierto que involucra tu cuenta, retendremos los datos relevantes hasta que se resuelva.

Tiempo de procesamiento

Te confirmaremos por correo dentro de 5 días hábiles cuando la solicitud quede iniciada, y nuevamente cuando se complete. El borrado de los datos de la base principal se procesa dentro de 30 días corridos desde la solicitud.

La eliminación de los respaldos automatizados toma hasta 30 días corridos adicionales, hasta que el ciclo de retención los sobrescriba.

Después de la eliminación

Una vez eliminada tu cuenta, no podemos recuperarla ni restaurar el contenido borrado.

Tu correo deja de dar acceso a PollyFlip: si intentas entrar otra vez, la app no te dejará pasar, porque el acceso quedó revocado junto con la cuenta. Si más adelante quieres volver, escríbenos a contacto@msics.cl y te habilitamos una cuenta nueva — sin el historial anterior, que ya no existe.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el proceso o si la eliminación no se completa correctamente, escríbenos a contacto@msics.cl.