PollyFlip
Eliminar tu cuenta
Última actualización: 2026-08-25
Cómo eliminar tu cuenta
Aviso. La opción "Eliminar mi cuenta" dentro de la app está temporalmente fuera de servicio mientras reconstruimos el mecanismo. Si la usas, verás un error. Hasta que vuelva a funcionar, la vía válida es la solicitud por correo que se describe aquí abajo, y la atendemos igual.
Escríbenos a contacto@msics.cl desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de PollyFlip, indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta".
Verificaremos tu identidad respondiendo desde ese mismo correo y procesaremos la eliminación dentro de 30 días corridos. Te confirmaremos por correo cuando la solicitud quede iniciada y nuevamente cuando se complete.
No necesitas dar explicaciones ni justificar la solicitud, y no te vamos a pedir que hagas nada adicional para procesarla.
Cuentas de menores
Si eres madre, padre o tutor legal y quieres eliminar la cuenta de un menor bajo tu cuidado, escríbenos a contacto@msics.cl desde el correo de tu propia cuenta de PollyFlip, indicando el nombre de usuario del menor. Verificaremos que la cuenta esté vinculada a la tuya y procesaremos la eliminación en el mismo plazo de 30 días corridos.
Puedes pedirlo en cualquier momento y sin justificar el motivo. Si por alguna razón no logramos verificar el vínculo, te lo diremos por correo y buscaremos otra forma de confirmarlo; no vamos a dejar la solicitud sin respuesta.
Hoy esta solicitud no se puede hacer desde la app: es una vía que estamos construyendo, y hasta entonces la atendemos por correo.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos permanentemente:
- Tu perfil: nombre, correo electrónico, foto.
- Mazos, tarjetas, ediciones, cuestionarios y otros materiales que hayas creado.
- Sesiones de estudio, calificaciones, racha y estadísticas.
- Membresías a círculos y suscripciones a contenido compartido.
- Tokens de notificaciones push.
- Permisos de guardián sobre menores y viceversa.
- Cualquier credencial almacenada (contraseña hasheada, tokens de sesión).
Qué datos podemos retener (y por qué)
Por obligaciones legales o por necesidad operativa mínima, podemos retener un conjunto acotado de información después de la eliminación:
- Registros de transacciones: si tuviste una suscripción pagada, los registros contables/fiscales se retienen por el plazo que exija la ley chilena (generalmente 6 años).
- Logs técnicos anonimizados: registros de fallas técnicas y errores que ya no estén ligados a tu identidad.
- Datos en respaldos: nuestros respaldos automatizados conservan tu información por hasta 30 días corridos adicionales hasta que el ciclo de retención los elimine.
- Reclamos legales o de seguridad pendientes: si hay un reclamo abierto que involucra tu cuenta, retendremos los datos relevantes hasta que se resuelva.
Tiempo de procesamiento
Te confirmaremos por correo dentro de 5 días hábiles cuando la solicitud quede iniciada, y nuevamente cuando se complete. El borrado de los datos de la base principal se procesa dentro de 30 días corridos desde la solicitud.
La eliminación de los respaldos automatizados toma hasta 30 días corridos adicionales, hasta que el ciclo de retención los sobrescriba.
Después de la eliminación
Una vez eliminada tu cuenta, no podemos recuperarla ni restaurar el contenido borrado. Si más adelante quieres volver a usar PollyFlip, puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo electrónico — pero no tendrá acceso al historial anterior.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso o si la eliminación no se completa correctamente, escríbenos a contacto@msics.cl.